迈点研究院发布的每台《2025年中国酒店电视行业发展报告》揭示，随着存量酒店智能化改造需求的酒店技术酒店解决集中爆发，中高端酒店正加速推进智能化落地。电视L大底座打造住客对客房终端的有台期待已超越基础影音娱乐，升级为集客房服务、智慧全屋智控、体化AI交互于一体的每台综合体验。这一趋势促使酒店电视赛道与家用市场彻底分化：家用市场聚焦单机画质与内容生态，酒店技术酒店解决而酒店电视则需兼顾视听溢价、电视L大底座打造客房体验重塑与门店运营提效三重价值。有台在此差异化赛道中，智慧TCL以33.2%的体化行业市占率稳居榜首，但其核心竞争力远不止于硬件出货量。每台

传统酒店行业模式存在严重的酒店技术酒店解决割裂与分散，电视硬件、电视L大底座打造客控系统、PMS服务商及集成商各自为政，系统互不兼容，导致酒店面临设备体验割裂、客需响应低效、经营管理依赖经验三大核心痛点。单一厂商已无法满足酒店数智化转型需求。基于此，TCL实现了从酒店电视硬件供应商向智慧酒店解决方案领导者的关键跃迁——依托全品类IoT硬件矩阵、升级版鸿鹄AI大模型、BI数据运营看板三大技术支柱，构建起覆盖“住客体验-客房服务-门店管理”全场景的底层生态闭环。

TCL三大技术支柱：深度赋能酒店体验与运营

这三大支柱并非简单的功能叠加，而是通过统一数据协议与工单引擎形成实时闭环：IoT设备执行指令并回传状态，AI解析语义并调度服务，BI汇总全流程数据后反向优化AI的优先级策略与运营排班，真正实现“感知-决策-执行-反馈”的持续自进化。

① 全品类IoT硬件矩阵：以客房大屏为核心智能中枢，打通酒店全场景互联

传统酒店电视仅作为独立的影音单品，而客房大屏凭借居中摆放、高频交互、全员触达的优势，成为客房天然的智能操作系统。依托中国第一、全球第二的电视出货量优势，TCL不仅布局酒店电视单品，更搭建了覆盖空调、灯光、窗帘、洗烘设备、智能门锁、小型冰箱的全品类IoT硬件矩阵，通过统一协议实现互联互通。

住客只需通过电视即可一键操控全屋设备、呼叫客房服务、点餐报修及自助离店。该硬件体系覆盖客房、公共区域及后勤管理全场景，直接改变了酒店采购逻辑，从零散采购单品升级为一站式整体智能方案，构筑起行业差异化的竞争门槛。

② 升级版鸿鹄AI大模型：突破传统语音局限，实现酒店主动式智能服务

硬件决定了智能覆盖的范围，而AI决定了酒店服务的上限。传统酒店语音助手仅能识别固定指令，交互生硬且识别能力弱；TCL全新升级的鸿鹄AI大模型，搭载自然语言理解、上下文推理及模糊语义识别能力，住客无需背诵标准话术，日常口语化表达即可被系统精准捕捉，自动生成工单、分配人员并完成服务闭环。

目前，鸿鹄AI内置1200余项客房语音技能，用户需求识别满足率超过93%，合作酒店中超八成客需服务由AI自动承接，大幅释放人力以转向高端个性化服务。同时，系统支持10种风格的AI虚拟数字人定制，助力酒店打造专属品牌IP，在硬件同质化的市场中建立独特的服务优势。

③ BI数据运营看板：破解经验式管理，让酒店经营数据可查、可算、可优化

长期以来，酒店经营高度依赖店长个人经验，难以实现标准化复制。TCL BI数据平台打通了设备联动、AI交互及服务工单的全链路数据，直观展示高频客需、投诉热点、设备故障规律、分时段人力负荷等核心经营指标，完整还原酒店全流程服务过程。

连锁酒店可依托看板完成跨门店统一数据分析、运营调整及策略落地，推动酒店从粗放的经验管理转向精细化的数据运营。在后规模扩张时代，数据能力已成为酒店提质增效的核心抓手。

战略合作：三方共建酒店智能化升级生态，探索落地路径

技术决定了方案的上限，而落地能力决定了规模化普及的速度。当前酒店智能化改造的核心瓶颈并非技术缺失，而是落地交付难：多供应商对接繁琐、施工周期拉长、多系统兼容成本高、全国统一运维体系缺失。

为此，TCL在2026中国酒店业数字化发展论坛上与神州数码达成深度战略合作，并联合山东百盟信息技术有限公司，积极响应广电总局关于酒店电视合规的要求。三方计划共同探索标准化、可视化、智能化的酒店服务交互体系，并形成清晰的商业生态分工：

• TCL：聚焦底层技术底座，持续迭代IoT硬件、鸿鹄AI及BI数据平台核心能力；
• 神州数码：发挥全国系统集成、项目交付及长效运维优势，负责市场拓展与连锁酒店整体落地；
• 山东百盟信息技术有限公司：提供合规影音配套服务支撑。

未来，三方将围绕连锁酒店智能化升级中的多供应商对接、系统兼容性、施工周期及运维分散等痛点，共同探索一体化方案的落地路径，为百店级连锁酒店的改造效率提升与集团化统一管控提供重要参考。

从设备供应商到解决方案领导者：TCL用实力引领行业前行

回望智慧酒店十年发展，行业历经设备单品数字化、场景局部互联化，直至如今的全域数据运营化三个周期。AI大模型的普及正在引爆新一轮行业洗牌——单纯依赖硬件出货或单一系统软件已无法构建长期壁垒，“硬件自研+AI算法+数据平台+生态交付”的四维整合能力，才是决胜下一阶段的核心竞争力。

需要指出的是，TCL在高端影音体验上的积累亦不容忽视。双方拟成立一家承接索尼家庭娱乐业务的合资公司，充分发挥双方技术与产业链优势，共同打造业务进一步增长。在这场以“生态完整度”为终局的竞赛中，TCL凭借33.2%的存量份额基石、全栈自研技术体系以及规模化交付验证，已率先完成从产品到方案再到生态的三级跨越，其行业观察价值值得我们持续追踪。